為全面提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，塑造良好窗口形象，近日，內(nèi)蒙古交通集團(tuán)錫林郭勒分公司都仁烏力吉收費(fèi)所開展“微笑服務(wù)”專項(xiàng)能力提升培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)注重實(shí)操性與實(shí)效性，采取“講解+模擬”相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)人員首先圍繞微笑技巧、標(biāo)準(zhǔn)迎送手勢(shì)及文明禮儀等內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致講解。隨后，通過(guò)模擬車道收費(fèi)、政策解讀、特情處理多種實(shí)際場(chǎng)景，組織職工相互角色扮演、分組對(duì)練，并進(jìn)行了互評(píng)與總結(jié)，有效提升了職工的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和情緒管理能力。
通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步深化了職工對(duì)微笑服務(wù)理念的理解，強(qiáng)化了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與綜合職業(yè)素養(yǎng)，讓每名職工都成為企業(yè)“行走的名片”。參訓(xùn)員工紛紛表示，將把所學(xué)所練應(yīng)用于日常工作中，以更熱情周到的態(tài)度、更規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)迎接每一位司乘，用真誠(chéng)微笑搭建與群眾之間的溝通橋梁，致力為過(guò)往車輛提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的通行體驗(yàn)。
