為提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品質(zhì)，統(tǒng)一規(guī)范收費(fèi)人員服務(wù)行為，近日，土貴烏拉收費(fèi)所組織全體員工開展了文明服務(wù)專項培訓(xùn)。
培訓(xùn)聚焦一線服務(wù)，圍繞“微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表規(guī)范、文明用語使用、溝通技巧提升及特情處置流程”等核心內(nèi)容展開。通過理論講解、現(xiàn)場示范、情景模擬和互動糾偏，引導(dǎo)員工強(qiáng)化服務(wù)意識，明確“服務(wù)即形象”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。重點(diǎn)剖析了常見服務(wù)場景中的溝通難點(diǎn)與化解技巧，切實提升員工服務(wù)軟實力與應(yīng)急能力。
此次培訓(xùn)旨在將文明服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，以更規(guī)范、更溫暖、更高效的窗口形象服務(wù)廣大司乘，有效提升了整體服務(wù)水平。
