為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，塑造良好行業(yè)形象，近日，興和收費(fèi)所組織職工開展文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，以規(guī)范服務(wù)行為、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)，推動(dòng)文明服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
值班所長(zhǎng)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)及手勢(shì)、溝通技巧提升、特殊情況處置等方面展開全面培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，值班所長(zhǎng)結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，通過一對(duì)一的指導(dǎo)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，針對(duì)微笑服務(wù)、迎車送車手勢(shì)、收費(fèi)操作流程等環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，確保職工都能熟練掌握文明服務(wù)規(guī)范。
下一步，興和收費(fèi)所將持續(xù)加強(qiáng)職工文明服務(wù)培訓(xùn)，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成效，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)，打造文明服務(wù)窗口新形象，為過往司乘營(yíng)造舒適、便捷、溫馨的通行環(huán)境。
