近日，興和收費所發(fā)生了暖心一幕：當(dāng)班工作人員主動幫助因車輛沒電拋錨的車主，將車輛合力推進收費所院內(nèi)充電，以實際行動踐行服務(wù)承諾，贏得了司乘人員的高度贊揚。
當(dāng)日上午11時41分，一輛白色轎車緩緩駛?cè)肱d和收費所自助車道，停車?yán)U費后，車主發(fā)現(xiàn)車輛無法正常啟動，導(dǎo)致車輛在車道內(nèi)停滯不前。察覺到異常后，值班班長當(dāng)即上前詢問情況，得知車主因疏忽未及時充電，導(dǎo)致車輛在駛?cè)胧召M所時電量耗盡，無法啟動。此時正值車流高峰，為避免后方車輛擁堵，保障收費所車道暢通，值班班長與收費員一起引導(dǎo)后方車輛有序繞行，同時安撫車主焦慮的情緒。
考慮到車主的實際困難，收費所工作人員決定幫助車主將車輛移至收費所院內(nèi)，并提供充電服務(wù)。在車輛充電過程中，工作人員還邀請車主到收費所休息室休息，并耐心解答車主疑問。大約四十分鐘后，車輛順利完成充電，正常啟動。臨別時，車主緊緊握住工作人員的手，激動地說：“太感謝你們了！要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦，你們的服務(wù)太暖心了！”
此次暖心服務(wù)，是興和收費所踐行“微笑服務(wù)，溫馨交通”服務(wù)理念的一個縮影。一直以來，興和收費所始終將司乘需求放在首位，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，積極為過往司乘排憂解難，用實際行動傳遞溫暖，展現(xiàn)了交通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，樹立了良好的窗口服務(wù)形象。
