為全面提升職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，4月9日至15日，小淖爾收費(fèi)所以“強(qiáng)基礎(chǔ) 精技能 優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，組織所內(nèi)職工開展春季崗位練兵活動(dòng)，以實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)為窗口服務(wù)質(zhì)量注入新動(dòng)能。
“實(shí)訓(xùn)+考核”雙輪驅(qū)動(dòng)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。聚焦收費(fèi)政策、設(shè)備操作、特情處置等核心內(nèi)容，通過(guò)“理論授課+案例分析”強(qiáng)化知識(shí)儲(chǔ)備，并組織業(yè)務(wù)測(cè)試與車道實(shí)操比拼。
“模擬+實(shí)戰(zhàn)”場(chǎng)景練兵，錘煉應(yīng)急能力。針對(duì)安全保暢、設(shè)備突發(fā)故障等特情，開展全場(chǎng)景演練，實(shí)現(xiàn)“零擁堵”目標(biāo)?，F(xiàn)場(chǎng)還開展“樹形象，立標(biāo)桿，提服務(wù)”春訓(xùn)活動(dòng)。
“互評(píng)+自查”服務(wù)升級(jí)，塑造窗口形象。創(chuàng)新踐行“微笑服務(wù)互評(píng)”機(jī)制，通過(guò)監(jiān)控錄像回放、司乘滿意度調(diào)查找差距。設(shè)立“文明服務(wù)標(biāo)兵崗”，整改儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范問(wèn)題，提升服務(wù)達(dá)標(biāo)率。
此次春訓(xùn)通過(guò)“日小結(jié)、周評(píng)比、結(jié)業(yè)考核”閉環(huán)管理，評(píng)選出班組崗位能手。下一步，小淖爾收費(fèi)所將持續(xù)開展季度練兵，把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為司乘看得見的服務(wù)溫度。
