為進一步落實高標(biāo)準(zhǔn)運營、高效率管理、高品質(zhì)服務(wù)的理念，十八臺收費所緊扣工作實際，堅持多措并舉、定向發(fā)力，全方位、全覆蓋高質(zhì)量推動收費運營各項工作有序進行。
一是嚴(yán)抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，夯實收費根基。十八臺收費所在收費操作流程、特情處置、綠通查驗等方面采取“互助學(xué)”的模式，讓職工們每日依托“反饋+整改”“崗前+崗后”講評的方式，補齊短板弱項，強化責(zé)任心，力促將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化工作效果，不斷提升員工綜合業(yè)務(wù)、實操技能。
二是加強收費稽核管理，提高打逃質(zhì)效。由所站負(fù)責(zé)人帶頭，對職工文明服務(wù)、工作紀(jì)律、特情車輛處置、綠通車輛查驗等進行全面稽查，從“查行為、解問題、促提升”入手，將稽查考核中的條條框框轉(zhuǎn)化為職工自我提升的要求，進一步強化內(nèi)部稽查。
三是強化運營管理，提升服務(wù)質(zhì)量。在收費管理方面，十八臺收費所嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，規(guī)范收費流程，確保每一筆費收都準(zhǔn)確無誤。同時，加強對收費人員的培訓(xùn)和考核，通過嚴(yán)格績效考評制度，以績效評定為依托，讓職工將文明服務(wù)、延伸服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，為完成全年收費管理各項工作蓄勢添能。
