為進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)管理，提升員工隊伍文明服務(wù)水平與質(zhì)量，玫瑰營收費所縱深積極推進(jìn)文明服務(wù)質(zhì)量再提升。
一、聚焦標(biāo)準(zhǔn)第一檔，優(yōu)化稽查方式。
收費所稽查小組每日通過現(xiàn)場稽查、視頻錄像稽查等方式，對當(dāng)班人員的文明服務(wù)用語、廳內(nèi)物品擺放、收費操作流程、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行督促指導(dǎo)，做到即發(fā)現(xiàn)即整改，并對文明服務(wù)流程規(guī)范，微笑服務(wù)到位的優(yōu)秀員工錄像予以分享，鼓勵全體職工借鑒模仿，切實提升文明服務(wù)質(zhì)量。
二、聚焦理念第二檔，強(qiáng)化培訓(xùn)深度。
要求組織踐行崗前文明服務(wù)訓(xùn)練工作，在崗期間將文明服務(wù)理念貫穿于工作的每一個環(huán)節(jié)，以真誠的微笑和熱情的問候，為每一位司乘人員帶來賓至如歸的溫暖，切實做到動作規(guī)范、用于禮貌、聲音清晰、情感真摯，讓每一句“您好”、“一路平安”都讓司乘如沐春風(fēng)，緩解路途的疲憊。
三、聚焦服務(wù)第三檔，提升通行體驗。
規(guī)范員工收、發(fā)卡流程，要求收費過程操作迅速、準(zhǔn)確，減少司乘人員等待時間。對于司乘人員的咨詢，耐心、準(zhǔn)確解答，提供合理的信息及貼心的建議。同時，時刻保持收費區(qū)域的整潔及美觀，為司乘人員營造舒適的通行環(huán)境。
