為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，了解廣大司乘人員的需求和期望，10月19日-20日，烏蘭察布分公司所屬各所站組織職工對(duì)過(guò)往司乘朋友開(kāi)展了服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。
集寧南收費(fèi)所
在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員熱情向過(guò)往司乘發(fā)放問(wèn)卷，并耐心解答他們的疑問(wèn)。司乘人員認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷，提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。有的司乘人員對(duì)收費(fèi)速度表示滿意，認(rèn)為工作人員操作熟練，減少了等待時(shí)間；也有司乘人員希望能在收費(fèi)廣場(chǎng)增加一些溫馨的提示語(yǔ)。經(jīng)過(guò)兩天的收集和整理，共收到有效問(wèn)卷25份。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，司乘人員對(duì)集寧南收費(fèi)所的服務(wù)滿意度非常高，但也提出了一些寶貴的意見(jiàn)和建議，如進(jìn)一步提高ETC車道的通行效率。針對(duì)這些意見(jiàn)和建議，收費(fèi)所高度重視。積極制定了相應(yīng)的整改措施。收費(fèi)所全體職工將以此次調(diào)查問(wèn)卷為契機(jī)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
豐鎮(zhèn)匝道收費(fèi)所
此次司乘滿意度調(diào)查活動(dòng)采取問(wèn)卷與現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合的方式，力求細(xì)致、深入的了解司乘人員的需求。此次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷35份，回收有效問(wèn)卷35份。對(duì)于收集到的意見(jiàn)和建議，豐鎮(zhèn)匝道收費(fèi)所將進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)品質(zhì)，為廣大司乘人員提供更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。
化德東收費(fèi)所
化德東收費(fèi)所當(dāng)班人員與司乘人員進(jìn)行面對(duì)面交流溝通，獲得肯定的同時(shí)也廣泛接受司乘朋友相關(guān)建議。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，決定采取以下措施來(lái)進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化工作。一是加強(qiáng)ETC車道維護(hù)：針對(duì)ETC車道偶爾出現(xiàn)的小問(wèn)題，化德東收費(fèi)所將加大維護(hù)力度，定期檢查設(shè)備狀態(tài)，確保ETC車道的順暢運(yùn)行。二是提升文明服務(wù)水平：繼續(xù)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，確保每位員工都能以飽滿的熱情、專業(yè)的態(tài)度為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是完善所容所貌建設(shè)：加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)所環(huán)境的整治和管理，保持干凈整潔的所容所貌。同時(shí)，注重綠化美化工作，營(yíng)造溫馨舒適的通行環(huán)境。
集寧收費(fèi)所
活動(dòng)期間，集寧收費(fèi)所員工在收費(fèi)廣場(chǎng)及車道廣泛征集司乘人員的意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)司乘人員進(jìn)行紙質(zhì)問(wèn)卷的填寫(xiě)，熱情接待每一位參與者，耐心解答疑問(wèn)，確保每位司乘人員的意見(jiàn)都能被充分聽(tīng)取和記錄。此次活動(dòng)發(fā)放問(wèn)卷50余份，收到有效問(wèn)卷50份。據(jù)統(tǒng)計(jì)，司乘人員對(duì)集寧收費(fèi)所各方面都很滿意。
十八臺(tái)收費(fèi)所
本次活動(dòng)采取面對(duì)面問(wèn)卷形式，由職工向過(guò)往司乘人員發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)司乘對(duì)服務(wù)水平、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、便民服務(wù)、繳費(fèi)等待、環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，廣泛征求寶貴意見(jiàn)和建議。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，司乘人員積極參與，認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷，紛紛表達(dá)自己的真實(shí)感受和意見(jiàn)建議，有的司乘人員對(duì)收費(fèi)站的快速通行表示滿意，有的則對(duì)工作人員的熱情服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也有部分司乘人員提出了一些改進(jìn)的建議。十八臺(tái)收費(fèi)所對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行了認(rèn)真整理和分析，對(duì)司乘人員提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了詳細(xì)記錄。
巴音塔拉收費(fèi)所
在收費(fèi)站廣場(chǎng)，工作人員向過(guò)往司乘發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋了收費(fèi)服務(wù)態(tài)度、車道通行效率、環(huán)境衛(wèi)生、便民服務(wù)設(shè)施等多個(gè)方面。工作人員細(xì)心向司乘講解問(wèn)卷調(diào)查的目的，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。司乘人員積極參與，認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷，對(duì)所站服務(wù)水平給予高度肯定，同時(shí)也對(duì)服務(wù)提升提供了寶貴的意見(jiàn)和建議，為收費(fèi)站服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升指明了努力的方向。對(duì)于收集到的意見(jiàn)和建議，巴音塔拉收費(fèi)所將認(rèn)真梳理分析，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，同時(shí)繼續(xù)以司乘人員的需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨。
興和收費(fèi)所
活動(dòng)共發(fā)放問(wèn)卷20份，回收有效問(wèn)卷20份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，司乘對(duì)興和收費(fèi)所各項(xiàng)服務(wù)均表示很滿意，同時(shí)也提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，辦公室工作人員對(duì)此次問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行匯總、整理，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，不僅提升了收費(fèi)所的服務(wù)品質(zhì)，也為收費(fèi)所與司乘人員之間搭建起一座溝通的橋梁，能夠更好地了解司乘需求，服務(wù)廣大司乘，接下來(lái)，興和收費(fèi)所將再接再厲，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，完善便民服務(wù)措施，努力為司乘人員打造高效、便捷的出行環(huán)境。
集寧東收費(fèi)所
此次活動(dòng)共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷20份，針對(duì)各種類型車型，回收20份，回收率100%?？傮w滿意度100%?；顒?dòng)開(kāi)展過(guò)程中，收費(fèi)所職工與司乘人員就便民服務(wù)工作面對(duì)面交流溝通，征求他們對(duì)服務(wù)態(tài)度、便民舉措、所站環(huán)境及其他方面的建議和意見(jiàn)，廣大司乘人員給予了集寧東收費(fèi)所工作充分肯定，并提出了提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的寶貴意見(jiàn)和建議，辦公室工作人員對(duì)此次問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行匯總、整理，并將具有建設(shè)性的建議付諸實(shí)施。通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，不僅拉近了與司乘之間的距離，還檢驗(yàn)了收費(fèi)所整體服務(wù)水平。今后，集寧東收費(fèi)所將不定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，確保為廣大司乘人員提供更文明、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，全面提升收費(fèi)文明服務(wù)水平，不斷提高收費(fèi)人員解民憂暖民心的能力。
化德西收費(fèi)所
本次活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查表20份，回收有效調(diào)查表20份。經(jīng)過(guò)匯總統(tǒng)計(jì)，司乘人員對(duì)化德西收費(fèi)所文明服務(wù)、站口保暢、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)等各項(xiàng)工作滿意度高達(dá)100%。除了填寫(xiě)問(wèn)卷，工作人員還與司乘人員進(jìn)行了面對(duì)面交流，征求他們對(duì)文明服務(wù)、便民服務(wù)等方面的建議和意見(jiàn)。通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，及時(shí)了解掌握了司乘對(duì)化德西收費(fèi)所的評(píng)價(jià)與需求，搭建司乘人員與收費(fèi)站之間溝通的橋梁，為下一步強(qiáng)化文明服務(wù)、延伸服務(wù)，提高通行效率提供了有力保障。
賽漢塔拉南收費(fèi)所
收費(fèi)站由值班所長(zhǎng)帶領(lǐng)所內(nèi)職工在收費(fèi)站出口廣場(chǎng)對(duì)過(guò)往司乘人員開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。同時(shí)也有部分司乘人員提出了一些改進(jìn)的建議，如增加收費(fèi)通道、改善環(huán)境衛(wèi)生等。工作人員對(duì)收回的問(wèn)卷進(jìn)行了認(rèn)真整理和分析，對(duì)實(shí)誠(chéng)人員提出的建議進(jìn)行詳細(xì)記錄。通過(guò)此次服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)的開(kāi)展，不僅加強(qiáng)了收費(fèi)站與司乘人員的溝通與交流，還為提升服務(wù)品質(zhì)找到了努力的方向，下一步，賽漢塔拉南收費(fèi)所將持續(xù)關(guān)注司乘人員的需求，不斷改進(jìn)工作，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的通行服務(wù)。
南繞城收費(fèi)所
活動(dòng)當(dāng)天，組織人員在廣場(chǎng)設(shè)立了專門(mén)的咨詢臺(tái)，向過(guò)往司乘人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。此次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷30份，回收有效問(wèn)卷30份。過(guò)往司乘對(duì)南繞城收費(fèi)所的服務(wù)給予了充分的肯定，進(jìn)一步鼓舞了全體職工的工作積極性。對(duì)于收集到的意見(jiàn)和建議，收費(fèi)所將進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。通過(guò)開(kāi)展此次服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，不僅加強(qiáng)了與司乘人員的溝通與交流，還為提升服務(wù)品質(zhì)找到了努力的方向。今后，南繞城收費(fèi)所將持續(xù)關(guān)注司乘人員的需求，不斷改進(jìn)工作，為司乘人員提供更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。
白音察干東收費(fèi)所
此次活動(dòng)共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷30份，回收30份，回收率100%，總體滿意度100%。活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，所內(nèi)職工與司乘人員就便民服務(wù)工作面對(duì)面交流溝通，征求他們對(duì)服務(wù)態(tài)度、便民舉措及其他方面的意見(jiàn)和建議，廣大司乘人員對(duì)所內(nèi)文明服務(wù)工作給予了充分肯定，并提出了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的寶貴建議。此次活動(dòng)的開(kāi)展，不僅拉近了與司乘之間的距離，還檢驗(yàn)了收費(fèi)所整體服務(wù)水平。下一步，白音察干東收費(fèi)所將持續(xù)開(kāi)展不定期問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，確保為廣大司乘人員提供更文明、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
烏蘭哈達(dá)收費(fèi)所
此次活動(dòng)共收回調(diào)查問(wèn)卷22份，司乘人員滿意度高達(dá)100%。接下來(lái)，烏蘭哈達(dá)收費(fèi)所將立足工作實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升工作，全面強(qiáng)化一線人員窗口服務(wù)意識(shí)，積極做好文明服務(wù)和延伸服務(wù)，把更多的關(guān)注點(diǎn)放到司乘人員的需求上來(lái)，不斷提升司乘人員的滿意度。
烏拉哈收費(fèi)所
本次活動(dòng)共發(fā)放調(diào)查表15份，回收有效調(diào)查表15份。經(jīng)過(guò)匯總統(tǒng)計(jì)，司乘人員對(duì)烏拉哈收費(fèi)所文明服務(wù)、站口保暢、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)等各項(xiàng)工作滿意度高達(dá)100%。通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，及時(shí)了解掌握了司乘對(duì)烏拉哈收費(fèi)所的評(píng)價(jià)與需求，搭建司乘人員與收費(fèi)站之間溝通的橋梁，為下一步強(qiáng)化文明服務(wù)、延伸服務(wù)，提高通行效率提供了有力保障。
