為繼續(xù)推動運營服務品質服務提升專項行動走深走實，提升收費所職工服務意識和業(yè)務素質。4月24日，海勃灣收費所結合工作實際組織職工開展文明服務禮儀培訓活動。
本次培訓邀請寧夏交投高速公路管理有限公司大武口收費站禮儀培訓老師吳樂，圍繞日常收費服務文明禮儀的要求，采取理論與實際相結合的方式，分別從自身形象、動作規(guī)范、語言溝通、交往禮儀等方面進行了講解。特別是出入口收費操作流程手勢演練方面，著重笑相迎、禮貌接、唱收付、手勢引、目相送等內容，全方位講解了整個收費服務的全過程。針對服務過程中需要注意的言行細節(jié)，以及文明服務用語的語調、語氣、語速等細節(jié)技巧做了情景演示。
培訓過程中，采取情景模擬、互動練習等方式展開實操演練，所有參訓人員都能更直觀地發(fā)現自身不足，并對照培訓內容查缺補漏、改正不足，及時得到系統的規(guī)范指導和學習，培訓現場形成了以學促改、以改促效的濃厚氛圍。
培訓結束后，參訓人員紛紛表示，此次培訓全面系統、內容豐富、貼近實際，既有理論高度又有實踐深度，對提升自身形象素質，提高工作服務質量有很大幫助，要把此次文明服務禮儀培訓成果運用到今后的工作中，以良好的形象和優(yōu)質的文明服務，做好收費服務工作，切實提升廣大司乘的幸福感、獲得感和滿意度。
下一步，海勃灣收費所將持續(xù)以“服務美好出行，保障司乘滿意”為切入點，重視窗口文明服務禮儀培訓和專業(yè)技能的學習培養(yǎng)，讓文明“軟實力”成為推動高速公路收費服務高質量發(fā)展的“硬支撐”，全面樹立良好的窗口形象。
