國慶假期來臨之際，為保障公眾便捷出行，路網(wǎng)監(jiān)測中心以“為民服務(wù)”為核心，主動聯(lián)動12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，構(gòu)建“信息共享、實(shí)時(shí)響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)”的協(xié)作機(jī)制，用高效聯(lián)動筑牢國慶出行保障防線。在國慶假期前一周，路網(wǎng)監(jiān)測中心與12345話務(wù)中心開展專項(xiàng)對接，建立“雙端信息互通”通道。一方面，路網(wǎng)監(jiān)測中心向話務(wù)中心同步轄區(qū)內(nèi)高速公路重點(diǎn)路段（如景區(qū)周邊、省界樞紐）的通行特征、歷史擁堵數(shù)據(jù)及應(yīng)急處置流程，幫助話務(wù)人員快速精準(zhǔn)解答公眾關(guān)于 “熱門路線通行時(shí)間”“服務(wù)區(qū)分布” 等咨詢；另一方面，雙方明確實(shí)時(shí)信息傳遞規(guī)則，路網(wǎng)監(jiān)測中心每小時(shí)將最新路況（含擁堵路段、管制信息、事故處置進(jìn)度）推送至 12345 信息庫，確保話務(wù)人員答復(fù)內(nèi)容與路網(wǎng)實(shí)際情況“零延遲、無偏差”。
國慶假期期間，當(dāng)路網(wǎng)監(jiān)測中心通過智能監(jiān)控發(fā)現(xiàn)某路段因車流量激增出現(xiàn)緩行時(shí)，除通過沿線情報(bào)板、官方平臺發(fā)布提示外，第一時(shí)間將“建議繞行路線”“預(yù)計(jì)恢復(fù)暢通時(shí)間” 同步至12345話務(wù)中心。面對公眾 “某高速是否擁堵”“服務(wù)區(qū)能否加油” 等咨詢，話務(wù)人員可直接查看路網(wǎng)監(jiān)測中心推送至“12345”信息庫的實(shí)時(shí)信息，給出準(zhǔn)確答復(fù)，避免公眾因信息不對稱耽誤行程。
此次聯(lián)動，既是路網(wǎng)監(jiān)測中心“保暢通、優(yōu)服務(wù)”的具體實(shí)踐，更是對 “為民服務(wù)” 宗旨的生動詮釋。通過與 12345 話務(wù)中心的緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了“路網(wǎng)動態(tài)實(shí)時(shí)掌握、公眾需求及時(shí)響應(yīng)”，有效減少了公眾出行焦慮，為國慶期間公眾安全、順暢出行提供了堅(jiān)實(shí)保障。
