9月1日，為進一步提升職工隊伍綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，頭道橋高速公路收費所開展加強“微笑服務(wù)”工作，提升文明服務(wù)工作水平，不斷推進文明服務(wù)工作再提升。
一是優(yōu)化窗口服務(wù)形象。在嚴(yán)格執(zhí)行收費政策、標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的基礎(chǔ)上，真正做到以甜美的微笑、自然的表情、親切的話語、規(guī)范的動作迎送司乘，給司乘人員留下良好的印象。二是加大稽核力度和次數(shù)。按照要求和規(guī)定每天不定時通過現(xiàn)場稽核和錄像稽核，加大對職工著裝、文明用語、手勢的稽核，督促職工提高文明服務(wù)意識，切實做好文明服務(wù)。三是加強文明禮儀培訓(xùn)。充分利用班前準(zhǔn)備、班后點評等方式，挑選優(yōu)秀職工對其他職工微笑服務(wù)演示中出現(xiàn)的問題，進行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正，切實提高收費人員的微笑服務(wù)水平。
在今后的工作中，頭道橋高速公路收費所將繼續(xù)加強收費管理，細(xì)化文明服務(wù)工作內(nèi)容，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化，塑造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的收費隊伍，為廣大司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、文明、貼心的服務(wù)。
