近日，在臨河收費(fèi)站發(fā)生了暖心的一幕，一名司機(jī)因ETC設(shè)備意外掉落無法正常通行，工作人員及時(shí)伸出援手，幫助其重新激活，保障了車道的順暢通行，也讓司乘感受到了服務(wù)的溫度。
7月13日下午，史女士駕車駛?cè)肱R河收費(fèi)站ETC車道時(shí)，系統(tǒng)并未正常感應(yīng)。她下車檢查后發(fā)現(xiàn)，前擋風(fēng)玻璃上的ETC設(shè)備不知何時(shí)已掉落，因擔(dān)心影響后續(xù)通行，史女士一時(shí)有些焦急。正在車道巡查的收費(fèi)班長見狀，立即上前詢問情況，了解到是ETC設(shè)備掉落導(dǎo)致無法使用后，工作人員一邊安撫史女士的情緒，一邊將車輛引導(dǎo)至安全區(qū)域，熟練地打開微信小程序“內(nèi)蒙古高速ETC”，按照操作流程幫助重新安裝設(shè)備，并耐心完成激活步驟。短短幾分鐘后，ETC設(shè)備恢復(fù)正常使用，史女士順利駛離收費(fèi)站。“太感謝了，本來還以為得專門跑一趟服務(wù)點(diǎn)，沒想到在這里就解決了，真是幫了我大忙！”史女士臨行前連連道謝。工作人員則笑著表示：“這是我們應(yīng)該做的，能為你們解決實(shí)際問題，就是我們工作的意義?！?/p>
臨河收費(fèi)所始終注重提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)司乘人員可能遇到的ETC故障、開具電子發(fā)票等問題，定期組織職工開展技能培訓(xùn)，確保大家能及時(shí)提供幫助。此次暖心服務(wù)，不僅為司乘節(jié)省了時(shí)間，更用實(shí)際行動(dòng)踐行了“用心服務(wù)、暢行無憂”的服務(wù)理念，贏得了過往司乘人員的好評(píng)。
