4月17日，為進(jìn)一步提升窗口文明服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)職工文明服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作紀(jì)律，頭道橋高速公路收費(fèi)所開(kāi)展工作紀(jì)律、文明服務(wù)再提升活動(dòng)，為過(guò)往司乘提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。
一是加強(qiáng)紀(jì)律整頓。通過(guò)“錄像回放+現(xiàn)場(chǎng)稽查”，多渠道對(duì)收費(fèi)人員崗上行為、服務(wù)流程、操作規(guī)范進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并立即整改，引導(dǎo)職工端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力形成堅(jiān)持原則、規(guī)范程序、嚴(yán)守規(guī)矩的良好工作風(fēng)氣。
二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。有效利用崗前動(dòng)員、崗后講評(píng)對(duì)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)職工文明服務(wù)意識(shí)。讓職工充分認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的重要性，形成自覺(jué)主動(dòng)服務(wù)的共識(shí)。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括儀容儀表、著裝規(guī)范、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)等，進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)流程，塑造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的收費(fèi)隊(duì)伍。
四是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)常態(tài)化，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用扎實(shí)的理論知識(shí)指導(dǎo)收費(fèi)工作規(guī)范、有序開(kāi)展。
