為提升收費業(yè)務(wù)水平，近日，烏力吉收費所組織開展了考試與模擬收費實操培訓，以“考練結(jié)合”夯實服務(wù)根基。
通過閉卷與案例分析的形式，重點考核收費員對特情車輛處理、票據(jù)管理等高頻業(yè)務(wù)的熟練掌握程度，最終參考人員合格率達96%?？己私Y(jié)束后，針對薄弱項及時復盤總結(jié)。同時，增設(shè)實景模擬演練，圍繞常規(guī)收費操作、文明服務(wù)規(guī)范、收費金額爭議處理等場景進行訓練，有效提高了收費員的應(yīng)急溝通能力和標準化操作。
本次活動達到預(yù)期效果，烏力吉收費所以此次考核為契機，持續(xù)深化“服務(wù)型窗口”建設(shè)，推動收費業(yè)務(wù)從“規(guī)范操作”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”升級，為過往司乘提供更高效、更暖心的通行體驗。
