6 月 5 日，受電業(yè)局停電檢修影響，風(fēng)雷山服務(wù)區(qū)突發(fā)電力中斷，區(qū)內(nèi)充電樁全部停運(yùn)。大量新能源汽車因無法充電滯留服務(wù)區(qū)，車主們面臨行程延誤、車輛能源告急的困境。?
面對(duì)該突發(fā)事件，服務(wù)區(qū)多舉措化解危機(jī)。一方面，工作人員駐守充電區(qū)域，通過一對(duì)一溝通的方式，向滯留車主詳細(xì)說明停電原因、搶修進(jìn)展及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間，并主動(dòng)提供周邊充電站位置信息和合理繞行方案，協(xié)助車主重新規(guī)劃行程，有效安撫了車主們的焦慮情緒；另一方面，針對(duì)夏季高溫可能引發(fā)的身體不適，服務(wù)區(qū)迅速調(diào)配儲(chǔ)備物資，為滯留車主免費(fèi)發(fā)放新鮮西瓜，幫助他們消暑解渴，以貼心服務(wù)傳遞溫暖關(guān)懷。?
此次應(yīng)急處置中，風(fēng)雷山服務(wù)區(qū)憑借高效有序的應(yīng)對(duì)舉措，贏得了車主們的廣泛贊譽(yù)。返京車主吳先生特意手寫感謝信以表謝意，更有眾多車主自發(fā)通過社交平臺(tái)分享經(jīng)歷，用生動(dòng)的文字與畫面，點(diǎn)贊服務(wù)區(qū)在突發(fā)狀況下的人性化服務(wù)。這些來自車主們最直接、最真實(shí)的反饋，不僅是對(duì)服務(wù)區(qū)快速響應(yīng)、妥善處理突發(fā)事件能力的認(rèn)可，更充分彰顯出其在關(guān)鍵時(shí)刻，堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)、保障公眾出行體驗(yàn)的卓越應(yīng)急保障能力。
